Компания Билайн анонсировала запуск новой инициативы под названием «Киберсемья», в рамках которой к уже известным «Кибербабушке» и «Киберпацану» присоединились новые персонажи — «Кибердед», «Кибермама» и «Киберпапа», а также другие члены семьи. В итоге Билайн создал десять различных голосовых моделей, которые используют для борьбы с мошенническими звонками. По информации Комсомольская правда, почти все подозрительные звонки, поступающие в сеть оператора, перенаправляются на эти ИИ-модели. Они взаимодействуют с аферистами, отвлекая их от настоящих жертв и тем самым уменьшая объем мошеннической активности.
С момента запуска киберсемьи в июле она приняла 3,9 миллиона нежелательных звонков, а за первую неделю августа число звонков превысило один миллион. В общей сложности мошенники потратили на беседы с ИИ около 39 тысяч часов, что эквивалентно четырем с половиной годам. Каждый из голосовых персонажей ежедневно участвует в разговорах, продолжительность которых составляет примерно час, что подтверждает их высокую эффективность.
Уникальность киберсемьи заключается в том, что ИИ адаптируется в зависимости от номера, на который поступает звонок, что позволяет выбрать соответствующий голос и создать персонажа с уникальными чертами, такими как характер, хобби и занятость. Это значительно увеличивает количество возможных уникальных персонажей, делая их более органичными. Более того, ИИ сохраняет память о предыдущих разговорах: если мошенник перезвонит на тот же номер в течение пяти часов, трубку поднимет уже знакомый ему персонаж.
Киберсемья не только отвлекает внимание мошенников, но и собирает данные для дальнейшей оптимизации алгоритмов защиты. Каждый из членов киберсемьи обучен противодействовать наиболее распространённым схемам обмана, что позволяет эффективно справляться с вызовами, возникающими в процессе разговора. Анализ перехваченных звонков показывает, что наиболее популярные схемы мошенничества включают:
- звонки от имени военкоматов с вопросами о службе и наградах (27% всех атак);
- схемы, связанные с курьерской и почтовой доставкой (17%);
- обращения от представителей государственных структур, таких как Роскомнадзор и силовые ведомства (16%).
Данная система доступна всем пользователям сервиса «Моя безопасность» в рамках бесплатного базового тарифа. Григорий Кузнецов, директор департамента по управлению уровнем фрода, отметил, что идея создания «Кибербабушки» возникла осенью прошлого года, когда стало очевидно, что современные ИИ-боты достигли такого уровня реалистичности, что их сложно отличить от реальных людей. Персонаж с голосом пожилой женщины был создан с целью защитить наиболее уязвимую группу населения от мошенников.
За пять месяцев работы в тестовом режиме «Кибербабушка» провела 70 часов в разговорах с аферистами, принимая до 500 звонков в месяц. Успех этого проекта стал очевиден, и в начале лета к «бабушке» присоединился «внук», а к июлю к киберсемье добавились остальные члены. Теперь эти виртуальные супергерои, не обладая суперспособностями в традиционном понимании, круглосуточно защищают людей от нападений, где они наиболее уязвимы.
Таким образом, Билайн сделал важный шаг в борьбе с мошенничеством, предоставив пользователям возможность чувствовать себя более защищёнными в условиях растущей угрозы со стороны аферистов.